AVISO IMPORTANTE
TuVISA es una agencia privada de consultoria en materia de visas. NO somos una entidad gubernamental y NO garantizamos la aprobacion de ninguna visa. Las decisiones sobre visas son tomadas exclusivamente por el gobierno de los Estados Unidos de America a traves de sus oficinas consulares.
Identidad del Prestador de Servicios
TuVISA es una marca comercial que opera como agencia privada de consultoria especializada en tramites de visa para los Estados Unidos de America. Nuestros servicios se prestan desde los Estados Unidos Mexicanos.
Naturaleza del Servicio
TuVISA ofrece servicios de consultoria y asistencia profesional para la preparacion de solicitudes de visa ante el gobierno de los Estados Unidos de America. Nuestros servicios incluyen:
Servicios incluidos:
- Revision y preparacion de documentos requeridos
- Asistencia en el llenado del formulario DS-160
- Orientacion y preparacion para la entrevista consular
- Asistencia en la programacion de citas
- Seguimiento del estado de la solicitud a traves de nuestra plataforma
- Soporte al cliente durante todo el proceso
Nuestros servicios NO incluyen:
- Tarifas de visa del gobierno de EE.UU. (tarifa MRV/tarifa consular)
- Costos de citas en la embajada o consulado
- Gastos de viaje, transporte o alojamiento
- Servicios legales de inmigracion (no somos un despacho juridico)
- Representacion legal ante autoridades migratorias
No Garantia de Aprobacion
El pago por nuestros servicios de consultoria NO garantiza de ninguna manera la aprobacion de la visa. La decision de otorgar o negar una visa es responsabilidad exclusiva de los oficiales consulares del gobierno de los Estados Unidos de America, conforme a la Ley de Inmigracion y Nacionalidad (INA) de dicho pais. TuVISA no tiene influencia, control ni participacion alguna en dicha decision.
Politica de Reembolso
De conformidad con la Ley Federal de Proteccion al Consumidor (LFPC) de Mexico:
Antes de iniciar el servicio:
Si el servicio de consultoria aun no ha comenzado (no se han revisado documentos ni se ha proporcionado asistencia), el usuario podra solicitar el reembolso completo del monto pagado.
Servicio parcialmente prestado:
Si el servicio ya ha sido parcialmente prestado (revision de documentos iniciada, formularios preparados, etc.), se podra solicitar un reembolso proporcional a los servicios NO prestados.
Servicio completado:
Una vez que el servicio de consultoria ha sido completado en su totalidad (documentos revisados, formularios preparados, orientacion proporcionada), no procedera reembolso alguno, independientemente del resultado de la solicitud de visa.
Plazo de reembolso:
Los reembolsos aprobados se procesaran dentro de un plazo de 15 dias habiles contados a partir de la aprobacion de la solicitud de reembolso, conforme a lo establecido por la LFPC.
Para solicitar un reembolso, envie un correo electronico a contacto@tuvisa.com con su nombre completo, numero de referencia de solicitud y motivo de la solicitud.
Obligaciones del Usuario
Al utilizar nuestros servicios, el usuario se compromete a:
- Proporcionar informacion veraz, completa y actualizada en todos los formularios y documentos
- Entregar los documentos solicitados en tiempo y forma
- Responder oportunamente a las comunicaciones de nuestro equipo
- Asistir puntualmente a la cita de entrevista consular programada
- No utilizar la plataforma para fines ilicitos o fraudulentos
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Cualquier informacion falsa o fraudulenta proporcionada por el usuario podra resultar en la suspension inmediata del servicio sin derecho a reembolso, ademas de las responsabilidades legales que pudieran derivarse.
Limitacion de Responsabilidad
TuVISA no sera responsable por:
- La negacion o demora en la emision de una visa por parte de las autoridades consulares
- Cambios en las politicas migratorias del gobierno de los Estados Unidos
- Cancelacion o reprogramacion de citas por parte de la embajada o consulado
- Demoras en el procesamiento por parte de las autoridades gubernamentales
- Perdidas o danos derivados de informacion incorrecta proporcionada por el usuario
- Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor
Proteccion de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se realizara conforme a lo establecido en la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Para mayor informacion, consulte nuestra Politica de Privacidad.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de la plataforma TuVISA, incluyendo pero no limitado a textos, graficos, logotipos, iconos, imagenes y software, son propiedad de TuVISA o de sus licenciantes y estan protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.
Jurisdiccion y Ley Aplicable
Los presentes Terminos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de los presentes terminos, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes de la Ciudad de Mexico, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razon de su domicilio presente o futuro.
El usuario tambien podra presentar una queja ante la Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de considerar que sus derechos como consumidor han sido vulnerados.
Modificaciones
TuVISA se reserva el derecho de modificar los presentes Terminos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entraran en vigor a partir de su publicacion en esta pagina. Se notificara a los usuarios registrados por correo electronico sobre cambios sustanciales. El uso continuado de los servicios despues de la publicacion de las modificaciones constituye la aceptacion de las mismas.
Contacto para Quejas y Reclamaciones
Para cualquier queja, reclamacion o aclaracion relacionada con nuestros servicios, el usuario podra comunicarse a traves de:
Correo electronico
contacto@tuvisa.com
Telefono
+52 (55) 0000-0000
Plataforma
Seccion de Soporte
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en un plazo maximo de 5 dias habiles.